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SAP Contact Center 365 offre un service client amélioré

• 28/10/2019

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Cette solution logicielle de centre de contacts omnicanal permet un service client sans friction dans le cadre de la stratégie globale de plate-forme de communication en tant que service (CPaaS). SAP Contact Center 365 facilite la communication transparente avec les clients par le biais de leurs canaux de communication préférés et fournit aux gestionnaires et aux chefs d'équipe les outils nécessaires pour garder une longueur d'avance sur les clients.

« Les consommateurs d’aujourd’hui sont parfaitement connectés et informés, et ils souhaitent que leur expérience client corresponde à leurs attentes permanentes », a déclaré Sethu Meenakshisundaram, président de SAP Digital Interconnect, SAP . « Les équipes de service client doivent relever le défi consistant à répondre aux demandes croissantes des clients. Elles ont besoin d'une solution qui non seulement aide à fournir un support personnalisé, mais fournit également des informations en temps réel. Avec SAP Contact Center 365, nous aidons les organisations à fournir un service cohérent qui permettra d'établir des relations durables avec les clients. "

SAP Contact Center 365 est un nouveau service de cloud reposant sur le logiciel de centre de contact sur site de SAP , qui met une solution de centre de contact moderne à la portée des agents, avec des fonctionnalités clés telles que :

• Routage d'interaction omnicanal sur les canaux de communication, y compris la voix, la messagerie électronique, le chat, les SMS et les applications de messagerie populaires telles que WhatsApp Messenger et Facebook Messenger, permettant aux clients d'utiliser leurs canaux de communication préférés

• Mise en file d'attente universelle et routage basé sur les compétences des employés de toute l'entreprise, même de ceux travaillant en dehors du centre de contacts, garantissant que chaque demande est traitée par l'employé le mieux placé pour y répondre

• Aperçu historique des interactions précédentes avec les clients

• Intégration prête à l'emploi avec les applications SAP , notamment le portefeuille SAP Service Cloud, l'application SAP Customer Relationship Management et SAP S / 4HANA

• Surveillance, reporting et analyse en temps réel pour résoudre les problèmes avant qu'ils ne deviennent des problèmes

Les clients du service cloud de SAP Contact Center 365 bénéficieront des mêmes avantages que les clients utilisant leur logiciel de centre de contact sur site de SAP , notamment une réduction des temps de traitement des appels, une résolution accrue du premier contact et une satisfaction accrue de la clientèle.

«Notre centre d'appels est l'une des premières étapes de notre processus de gestion de l'expérience client. L’offre de centres de contact de SAP aligne nos ressources sur les besoins de nos clients au bon moment », a déclaré Cris Franco, responsable du support technique client chez Yaskawa America Inc.« Cela nous permet de conserver un avantage concurrentiel sur le marché.

Les fonctionnalités de SAP Contact Center 365 sont facilement accessibles via une interface utilisateur moderne basée sur un navigateur, sans aucun téléchargement, installation ou complément. Le service en nuage permet aux agents de servir plusieurs clients simultanément sur plusieurs canaux et peut être utilisé seul ou en parallèle d'un logiciel de gestion de la relation client et d'autres applications professionnelles. Il fonctionne immédiatement avec les solutions SAP et peut être intégré à des systèmes logiciels non-SAP via des API.

SAP Contact Center 365 s'ajoute aux services d'interconnexion offerts par SAP Digital Interconnect, notamment SAP SMS 365, service d'entreprise; SAP Live Link 365; SAP Social Channels 365; et les services mobiles SAP Authentication 365.

L'intégration dans d'autres solutions SAP étant prévue pour l'avenir, SAP Digital Interconnect continue de favoriser l'engagement multicanal en élargissant son portefeuille de services d'interconnexion via des solutions, des API et des canaux de communication de bout en bout.

Pour plus d'informations sur les solutions adaptées que nous proposons, Contactez-nous ! contact@inovadex.com | +212 0661 91 75 47